ATA | Reunião de Cancelamento (00/00)

Este playbook serve como guia para a reunião e deve ser adaptado conforme a necessidade e contexto de cada cliente. O objetivo é garantir uma abordagem profissional, compreensiva e proativa diante do desejo de cancelamento.

Dados:

Aviso: XX/XX

Objetivo da Reunião:

Entender a situação atual e os motivos que levam ao desejo de cancelamento do serviço. Explorar soluções para contornar os problemas e, se possível, motivar o cliente a continuar.

Abertura:
- Saudações e confirmar o desejo do cliente em cancelar.
- Expressar a compreensão da situação.
Entender a Situação Atual:
- Identificar os principais motivos do desejo de cancelamento.
- Se autoquestionar se há soluções que podem contornar esses motivos.
Motivar o Cliente a Continuar (Caso "SIM"):
- Apontar erros internos e oferecer soluções claras.
  - Apresentar como podemos resolver os problemas identificados.
  - Propor ideias e soluções práticas para corrigir o problema.
- Oferecer proposta para continuar o trabalho.
  - Redução no valor do fee em até 25%.
  - Implementação de outro serviço (Social Media) sem custos adicionais.
Caso "NÃO" ou Não Aceitação:
- Colher feedbacks para evolução:
  - Anotar todos os pontos falhos da operação para aprendizado.
  - Enviar formulário para preenchimento, explicando sua importância.
    - Destacar que é uma formalização da saída, facilitando o preenchimento.
Link para envio do formulário: https://forms.gle/DMGkEmMdtnZKhasB8
- Entender se continuará o trabalho durante o aviso prévio:
  - Deixar claro o investimento em tráfego que será feito nesse período.
  - O ideal é que o cliente não continue.
- Comunicar sobre os procedimentos financeiros:
  - Avisar que o setor financeiro entrará em contato para finalizar os próximos passos.
Encerramento:
- Caso continue — Agradecer pela confiança e deixar claro o esforço que será colocado
- Caso não continue — Agradecer pela parceria até o momento e deixar as portas abertas para futuras colaborações.